员工生活
蝴蝶效应
来源:美晨集团
[ 2013年03月10日 ]
蝴蝶效应:上个世纪70年代,一个名叫洛伦兹的美国气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶的翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
蝴蝶效应是说:初始条件十分微小的变化经过不断放大,则对一个组织,一个国家的影响来说是极其重要的。
今天的企业,其命运同样深受蝴蝶效应的影响,当今的消费者越来越相信感觉,所以品牌消费,购物环境,服务态度等等,这些无形的价值都会成为影响他们选择的因素。所以只要我们稍加留意,就不难看到,在一些管理规范,运作良好的公司理念中常常都会出现这样的名言。
“在你对待的100名客户里,只有一位不满意,你可能骄称只有1%的不合格,但对于客户而言,他得到的却是100%的不满意。
“你一朝对客户的不善,公司就需要10倍甚至百倍的努力去补救。“
“在客户眼里,你代表公司。“
今天,各种各样开放式的竞争,机构精简,传统福利的变革等,让越来越多的人远离传统的保障,随之而来的是依靠自己来决定命运,而组织和个人自由组合的结果就是:谁能捕捉到对生命有益的蝴蝶,谁就不会被社会抛弃。